产品解决的是共性问题
能用,还要用得好
用户体验角度谈CMDB
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新一轮的CMDB建设目的到底是什么?
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新一轮的CMDB建设是否仍然以产品为主来推动?
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新一轮的CMDB建设如何考虑用户体验、消费场景和产品之间的关系?
第一个问题,很多人都想的很清楚,即使没想清楚,随大流做也可以。至少是有一个目的;第二个问题,我觉得需要想清楚:商用CMDB改开源CMDB是不是重建的理由?是不是换个CMDB厂商就解决了用不好的问题;第三个问题,其实是这一轮CMDB建设小高潮真正的痛点。谁把用户体验、消费场景和产品关系想清楚,那他离做出一个“好用的CMDB”就不远了。我和客户交流CMDB时候,听得最多的一个词是:消费场景。这个词已经成了做CMDB的共识。
那么有一个问题就来了:消费场景谁来梳理,谁来设计?是厂商吗?是甲方吗?可以是。不过,还有一类人也适合,对,就是咨询顾问!这也是最近我们谈几个CMDB项目,客户都会看重咨询的原因。因为他们都曾经吃过没有认真梳理,直接上线CMDB产品的亏。曾经用户体验、消费场景都被弱化,甚至忽略掉。单单靠产品一条枪,哪能撑得住“用得好”的期望!产品是在功能逻辑上解决了能不能用的问题,好不好用是需要围绕用户体验和消费场景去设计之后,让客户来感知和认可。
在接下来的CMDB项目里,我们将会在用户体验、消费场景和产品之间建立更加紧密的互动关系,结合管理要求,利用必要的技术手段勤勤恳恳地、脚踏实地地帮助客户解决最迫切的“用得好”问题。